AI से तेज होगा शिकायत समाधान

नई दिल्ली। दिल्ली सरकार आम नागरिकों की शिकायतों के तेज और प्रभावी निपटारे के लिए एक नया एआई (आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस) आधारित डिजिटल प्लेटफॉर्म शुरू करने जा रही है। यह प्लेटफॉर्म आईआईटी कानपुर के सहयोग से विकसित किया गया है, जिसका उद्देश्य सरकारी कामकाज को अधिक पारदर्शी, जवाबदेह और दक्ष बनाना है।

एक ही मंच पर आएंगी सभी विभागों की शिकायतें

अब तक दिल्ली में अलग-अलग विभागों और पोर्टलों के माध्यम से शिकायतें दर्ज की जाती थीं, जिससे कई बार शिकायतों के समाधान में देरी होती थी। नया एआई प्लेटफॉर्म इन सभी प्रणालियों को एक ही मंच पर लाएगा, जिससे शिकायत प्रक्रिया सरल और सुगम हो जाएगी।

एआई खुद समझेगा शिकायत का विषय

सरकार के अनुसार, शिकायत दर्ज होते ही एआई तकनीक उसकी भाषा और विषय को समझकर उसे स्वतः संबंधित विभाग तक भेज देगी। इससे गलत विभाग में शिकायत भेजे जाने की समस्या काफी हद तक खत्म होगी और समाधान की प्रक्रिया तेज होगी।

बार-बार आने वाली समस्याओं का होगा विश्लेषण

यह प्लेटफॉर्म लगातार आने वाली शिकायतों का विश्लेषण भी करेगा और उनकी मूल वजह तक पहुंचने में मदद करेगा। इससे सरकार को भविष्य में इन समस्याओं का स्थायी समाधान करने में सहूलियत मिलेगी।

अधिकारियों की जवाबदेही होगी मजबूत

नई प्रणाली के जरिए यह भी पता लगाया जा सकेगा कि किस क्षेत्र या विभाग में सबसे अधिक शिकायतें आ रही हैं और उनका निपटारा कितनी तेजी से किया जा रहा है। इससे अधिकारियों के कामकाज की निगरानी आसान होगी और जवाबदेही बढ़ेगी।

शिकायत की स्थिति ऑनलाइन जान सकेंगे नागरिक

आम लोगों को अपनी शिकायत की स्थिति की जानकारी ऑनलाइन मिलती रहेगी, जिससे उन्हें सरकारी दफ्तरों के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे। यह प्रणाली नागरिकों के लिए समय और संसाधनों की बचत करेगी।

शासन और जनता के बीच भरोसा बढ़ाने की पहल

दिल्ली सरकार का मानना है कि आईआईटी कानपुर की तकनीकी विशेषज्ञता से तैयार यह एआई प्लेटफॉर्म शासन और जनता के बीच भरोसे को और मजबूत करेगा। डिजिटल तकनीक के जरिए प्रशासन को आधुनिक बनाने की दिशा में यह एक अहम कदम माना जा रहा है, जिससे दिल्ली की जन शिकायत समाधान व्यवस्था को नई गति मिलने की उम्मीद है।